Nuvy vs Fidme : quelle carte de fidélité choisir pour votre commerce en 2026

Fidme (ex-Cashstore) est l'une des applications de cartes de fidélité les plus installées en France, avec plusieurs millions d'utilisateurs qui y regroupent les cartes de dizaines d'enseignes. Nuvy part d'un principe différent : pas d'application à télécharger, une carte directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Les deux résolvent le même problème - la carte papier qu'on perd - mais pas du tout de la même façon. Voici ce qui change concrètement pour un commerçant indépendant.

Une app partagée contre une carte qui vous appartient

Dans Fidme, votre carte de fidélité vit au milieu de toutes les autres : le boulanger du coin, la grande enseigne nationale, le fleuriste de la rue voisine. Le client ouvre l'app, cherche votre enseigne dans une liste, et consulte son solde entouré de notifications et d'offres d'autres commerces. Votre marque existe, mais elle est noyée dans un catalogue que vous ne contrôlez pas.

Avec Nuvy, la carte s'ajoute une fois au Wallet du téléphone - celui que tous les smartphones ont déjà, sans rien installer - et elle y reste comme une carte bancaire : votre logo, vos couleurs, votre nom, en permanence sur l'écran de verrouillage quand le client est à proximité du commerce. Il n'y a pas d'autre enseigne à côté. Le compromis est l'inverse de Fidme : moins de visibilité "catalogue" pour attirer de nouveaux clients, mais une présence beaucoup plus exclusive une fois le client acquis.

Fidme vous rend visible dans une liste ; Nuvy vous rend présent sur l'écran de verrouillage, sans partage avec personne d'autre.

Le modèle économique : gratuit pour qui, exactement

Fidme est gratuit pour le commerçant sur son offre de base, ce qui en fait un point d'entrée facile. La contrepartie est que l'app se finance en partie par la publicité et par la mise en avant d'offres partenaires auprès des mêmes utilisateurs que les vôtres - un modèle économique construit sur l'attention du client, pas uniquement sur votre relation avec lui. Les fonctionnalités avancées (notifications ciblées, personnalisation poussée, export de données) passent généralement par une offre payante.

Nuvy fonctionne sur un abonnement mensuel fixe et ne prend aucune commission sur les ventes réalisées grâce au programme de fidélité, quel que soit le volume. Le calcul est simple à faire soi-même : si le programme génère quelques ventes additionnelles par semaine grâce à des clients qui reviennent plus souvent, l'abonnement s'amortit vite ; s'il reste peu utilisé, le coût fixe pèse davantage qu'un outil gratuit. C'est un vrai critère de choix selon la taille et la fréquentation du commerce.

L'expérience client en caisse

Avec Fidme, le client doit avoir l'app installée et à jour, l'ouvrir, parfois se reconnecter, puis chercher votre enseigne avant de présenter son code-barres ou QR code à scanner. Pour un client fidèle qui l'a déjà fait dix fois, le geste est rapide ; pour un nouveau client, c'est une installation d'app en plus - une friction réelle que beaucoup de gens refusent au comptoir, pressés ou méfiants sur les permissions demandées.

Avec Nuvy, l'ajout de la carte se fait en un geste au comptoir (NFC ou QR code), sans compte à créer ni app à télécharger, et chaque visite suivante se résume à approcher le téléphone d'un tag NFC. L'app en moins est un argument commercial fort pour convaincre un client hésitant sur le moment, au prix de fonctionnalités communautaires (comme la découverte d'offres via d'autres utilisateurs) que Fidme propose et que Nuvy ne cherche pas à imiter.

Lequel choisir ?

Fidme a du sens pour un commerce qui veut un outil gratuit, accepte de partager l'attention du client avec d'autres enseignes, et dont la clientèle a déjà l'habitude d'utiliser ce type d'app multi-cartes. Nuvy a du sens pour un commerce qui veut une carte à son image, sans dépendre de l'installation d'une app tierce, et qui préfère un coût fixe prévisible plutôt qu'un modèle gratuit financé par de la publicité adressée à ses propres clients. Le bon choix dépend moins de la technologie que de ce que vous voulez que vos clients voient en premier : votre enseigne, ou un catalogue de commerces.

Tristan Le Van

Fondateur de Nuvy. J'installe moi-même la carte de fidélité chez les commerçants, et j'écris ici ce que j'apprends sur le terrain.